Parlamentul European a votat joi normele revizuite privind pachetele de servicii de călătorie, ce ar trebui să consolideze protecția acordată turiștilor europeni.
Directiva a fost adoptată cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.
Normele, convenite deja provizoriu cu statele membre ale UE, clarifică ce călătorii și servicii pot fi considerate un pachet de călătorie, introduce reguli privind utilizarea voucherelor și extinde condițiile în care clienții își pot anula fără costuri planurile de călătorie.
Etapele ce urmează înainte de aplicarea noilor reguli:
- Consiliul trebuie să adopte legislația în mod formal.
- Textul va fi publicat în Jurnalul Oficial și va intra în vigoare.
- Țările UE vor avea la dispoziție 28 de luni de la data intrării în vigoare pentru a transpune noile norme în legislația națională și încă 6 luni pentru a începe aplicarea noilor dispoziții.
Definirea pachetului de călătorie
Noile reguli ar trebui să faciliteze identificarea combinațiilor de servicii de călătorie care constituie un pachet. Acest lucru este determinat de momentul și modul în care este rezervată combinația de servicii.
- Rezervări online: Într-o achiziție online unde procesele de rezervare corelate permit combinații de servicii oferite de comercianți separați, acestea vor fi considerate un pachet dacă primul comerciant transmite datele personale ale călătorului celorlalți comercianți, iar contractul pentru toate serviciile este încheiat în termen de 24 de ore.
- Informarea clientului: Dacă organizatorul de călătorii invită clientul să rezerve servicii suplimentare, acesta trebuie să fie informat dacă respectivele servicii nu vor forma un pachet împreună cu serviciile rezervate anterior.
Reguli privind voucherele
Directiva actualizată introduce reguli despre utilizarea voucherelor, care au fost folosite pe scară largă în timpul pandemiei.
- Consumatorii vor avea dreptul să refuze un voucher și să solicite în schimb o rambursare în termen de 14 zile.
- Voucherele pot fi valabile pentru o perioadă de maximum 12 luni, iar clienții trebuie să primească înapoi sumele pentru voucherele expirate ce au rămas neutilizate total sau parțial.
- Companiile nu pot limita alegerea serviciilor de călătorie pentru posesorii de vouchere.
Anulări și circumstanțe extraordinare
Conform regulilor actuale, clienții își pot anula planurile de călătorie fără taxe de anulare sau penalități dacă apar circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinația de călătorie. Această prevedere va fi acum extinsă la evenimente inevitabile și extraordinare care apar la punctul de plecare sau care au potențialul de a afecta semnificativ călătoria.
Determinarea gravității circumstanțelor pentru a justifica anularea gratuită se va face de la caz la caz. Recomandările oficiale de călătorie pot servi drept indicatori în acest sens.
Termene pentru reclamații și insolvență
- Reclamații: La primirea unei reclamații despre un serviciu, organizatorii de tururi vor trebui să confirme primirea în termen de șapte zile și să ofere un răspuns motivat în termen de 60 de zile.
- Insolvență: Dacă organizatorul călătoriei dă faliment, clienții vor trebui să fie rambursați pentru serviciile anulate din garanția de insolvență în termen de șase luni (nouă luni pentru falimente foarte complexe).
- Termenul standard de 14 zile pentru rambursări în cazul anulării călătoriei va rămâne neschimbat.
Importanța turismului în UE
- Industria de bază a turismului din UE, care cuprinde furnizorii tradiționali de servicii de vacanță și turism, este formată din 2,3 milioane de întreprinderi, în principal întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri), care angajează aproximativ 12,3 milioane de persoane.
- Contribuind cu 10% la PIB-ul UE, turismul este un motor economic vital, cu un impact semnificativ asupra creșterii economice, ocupării forței de muncă și dezvoltării sociale, ceea ce îl face un atu valoros în combaterea recesiunilor economice și a șomajului.
- Politica UE urmărește să mențină poziția Europei ca destinație turistică de top, maximizând în același timp contribuția industriei la creștere și ocuparea forței de muncă și încurajând colaborarea între țările UE, în special prin schimbul de bune practici.
(Citește și: Turismul 2025, vestea bună și vestea proastă: Numărul turiștilor străini a crescut cu 150.000 – Numărul turiștilor români a scăzut cu 450.000)
****
Urmărește-ne pe Google News
