Guvernul României a adoptat, prin ordonanţă de urgenţă, un pachet de norme care stabileşte un nivel minim armonizat de protecţie a consumatorilor pentru contractele de servicii financiare încheiate la distanţă. Măsurile vizează exclusiv serviciile financiare de consum care nu sunt reglementate de acte legislative sectoriale ale Uniunii Europene şi nu se aplică contractelor încheiate prin alte modalităţi decât la distanţă.
Potrivit documentului, normele au fost elaborate încă din anul precedent, însă adoptarea lor în regim de urgenţă a fost justificată de accelerarea digitalizării, extinderea reţelelor de comunicaţii electronice şi apariţia rapidă a unor produse financiare noi, în special în mediul online.
Obligaţii stricte pentru comercianţi
Actul normativ introduce cerinţe extinse de transparenţă pentru comercianţi. Aceştia sunt obligaţi să furnizeze consumatorilor date clare de contact, inclusiv telefon, e-mail şi adresa pentru reclamaţii, precum şi informaţii explicite privind eventualele costuri suplimentare asociate utilizării mijloacelor de comunicare la distanţă.
În cazul utilizării unor procese decizionale automatizate pentru personalizarea preţurilor, comercianţii trebuie să informeze consumatorii, înainte de încheierea contractului, că preţul a fost adaptat pe baza unui astfel de mecanism.
Consumatorii trebuie să primească informaţii clare privind eventualele obiective sociale sau de mediu ale serviciilor financiare. Toate informaţiile precontractuale trebuie prezentate pe suport durabil, într-un format lizibil, fiind interzise caracterele greu de citit, descrierile excesiv de lungi sau utilizarea abuzivă a hyperlinkurilor.
Pentru dispozitivele mobile, informaţiile esenţiale – identitatea comerciantului, caracteristicile principale ale serviciului, preţul total şi dreptul de retragere – trebuie afişate în mod vizibil, în prim-plan. Este permis şi formatul electronic de tip „accordion”, cu secţiuni extensibile.
Drept de retragere extins
Consumatorii beneficiază de un drept de retragere fără penalităţi şi fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului sau de la primirea informaţiilor precontractuale. Pentru contractele de pensii personale, termenul este extins la 30 de zile.
În lipsa furnizării informaţiilor obligatorii, perioada de retragere poate fi prelungită până la maximum 12 luni şi 14 zile. De asemenea, dreptul nu expiră dacă consumatorul nu a fost informat corespunzător despre existenţa acestuia.
Procedura de retragere trebuie să fie cel puţin la fel de simplă ca cea de încheiere a contractului, iar consumatorul trebuie informat în prealabil dacă solicită executarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere.
Combaterea practicilor comerciale înşelătoare
Ordonanţa introduce o listă extinsă de practici comerciale considerate înşelătoare, cu accent pe fenomenul de „dezinformare ecologică” (greenwashing). Sunt interzise, printre altele:
- utilizarea etichetelor de durabilitate fără certificare recunoscută;
- afirmaţiile generale despre impactul asupra mediului fără dovezi solide;
- prezentarea unor caracteristici legale obligatorii drept avantaje distinctive;
- declaraţiile privind neutralitatea climatică bazate exclusiv pe compensarea emisiilor;
- informaţiile false privind durabilitatea sau reparabilitatea produselor;
- omiterea impactului negativ al actualizărilor software asupra funcţionării produselor.
De asemenea, sunt interzise afirmaţiile privind performanţa viitoare de mediu (precum neutralitatea climatică) dacă nu sunt susţinute de planuri concrete, verificabile şi finanţate corespunzător.
Alte obligaţii pentru comercianţi
Noile norme impun comercianţilor să informeze consumatorii despre perioada minimă de furnizare a actualizărilor software, inclusiv cele de securitate, pentru produsele cu elemente digitale. De asemenea, aceştia trebuie să ofere informaţii privind garanţiile de durabilitate, opţiunile de reparare şi metodele de livrare ecologică. În cazul contractelor online cu plată, etichetele relevante trebuie afişate clar înainte de finalizarea comenzii.
Consumatorii trebuie, de asemenea, informaţi în mod vizibil despre garanţia legală de conformitate de minimum doi ani.
(Citește și: ”Protecția consumatorilor din Polonia aplică amenzi de milioane de euro companiilor Temu și Zalando”)
***
Urmărește-ne pe Google News
